一,精耕细作,维护原有客户:
紫苏接手“玉容养颜”
事务后,并未急于求成,而是沉下心来,先稳住了基本盘。
她深知,原有的客户是慧养堂的根基。
1为了更好地服务客户,她决定对英子留下的客户资料进行全面的整理和升级。
她花费了大量的时间和精力,将每一位客户的信息都详细地记录下来,形成了一本详尽的“玉容册”
。
在这本“玉容册”
中,除了基本的姓名、府邸、肤质和过往所用方剂等信息外,她还特别添加了一些重要的项目。
比如,“禁忌喜好”
这一项,她会详细记录客户不喜欢的某种药气,以及他们偏好的香型。
这样,在为客户调配护肤品时,就可以避免使用他们不喜欢的成分,同时满足他们对香味的喜好。
另外,“时节反应”
也是一个重要的方面。
她会根据客户在不同季节的皮肤状况,记录下春夏容易出油、秋冬常常干燥等信息。
这样,在不同的季节,就可以为客户提供更具针对性的护理建议和产品。
还有“关联亲眷”
这一项,她会记录客户的母亲、女儿等可能成为潜在客户的亲属信息。
这样,一旦有适合的产品或服务,就可以及时向他们推荐,扩大客户群体。
为了方便查阅,她将每一份“玉容册”
都单独成卷,按照客户的姓氏或者其他分类方式进行整理。
这样,当需要查找某个客户的信息时,就可以迅找到相应的卷宗,一目了然。
在为那位侍郎夫人郑氏服务的第二天,紫苏仔细地在她的“玉容册”
上添加了新的记录:“壬寅年五月初八,夫人因枳实粉过敏,导致肌肤变得异常脆弱。
经过观察,现夫人对清雅的兰香情有独钟,而对浓烈的药味则颇为反感。
此外,夫人的妹妹即将在秋天举行及笄之礼,届时可留意为其推荐一些温和的养颜品作为及笄礼的礼物。”
2为了更好地服务重要客户,她精心策划并推行了一项名为“定期问安”
的制度。
这项制度要求负责与重要客户对接的弟子们,每隔十天就要主动与客户取得联系,可以选择登门拜访,或者通过其他方式传达问候。
需要强调的是,这并不是一种推销行为,而是真心实意地关心客户的近期肌肤状况。
弟子们会在与客户交流的过程中,仔细询问他们的皮肤状态,是否有任何不适或变化。
同时,结合当前的季节特点,为客户提供一些简单而实用的养护建议。
通过这种方式,客户能够真切地感受到持续的被重视。
他们会知道,即使没有购买产品,也依然是被关注和关怀的对象。
这样的互动不仅有助于维护良好的客户关系,还能增加客户对品牌的好感度和忠诚度。
。
入伏之后,天气愈炎热,紫苏深知夏日里人们容易遭受暑热之苦,尤其是那些体质偏热、易生暑痘的人更是如此。
于是,她特意嘱咐弟子们准备一些小份的“清凉玉露”
试用装,分别送往几位这样的客户府上。
这些“清凉玉露”
是紫苏精心调制而成的,具有清热解毒、消暑去痱的功效。
她希望通过这种方式,能够帮助客户们缓解暑热带来的不适。
为了让客户们感受到她的诚意和关怀,紫苏还亲手写了一张张精美的笺纸,随试用装一同附上。
笺纸上的字写得娟秀而工整,内容是:“闻近暑热,特奉上玉露少许,净面后敷之可消烦热。
望保重。”
这样的贴心之举,让客户们感到十分受用。
他们收到紫苏送来的试用装和笺纸后,都对紫苏的细心和关怀赞不绝口,纷纷表示一定会试用这款“清凉玉露”
,并期待它能带来清凉舒适的效果。
3紫苏深知每个客户都有其独特的需求和偏好,这就如同世界上没有两片完全相同的树叶一样。
因此,她始终坚信,只有提供个性化的定制服务,才能真正满足客户的期望,让他们感受到独一无二的关怀和呵护。
无论是肤质的不同,还是个人喜好的差异,甚至是使用场景的特殊要求,紫苏都会像一位耐心的倾听者一样,仔细聆听客户的每一个反馈。
她会用心去