剩耳朵尖和尾巴尖还挂着几撮毛，活像个刚还俗的斑秃和尚。
“哎呀，咋剃成这样了？”李阿姨看着自己的“杰作”，心里也有点发慌，却还自我安慰：“反正能减少掉毛，姑娘说不定还得谢谢我。”
傍晚林晓一进门，看到蹲在角落舔毛的雪球，当场僵在门口。“我的雪球！”她冲过去抱起猫，看着那斑秃的背，眼泪瞬间掉了下来，“这是赛级布偶猫，我花八千块买的，下个月就要比赛啊！你怎么敢给它剃成这样？”
“我这不是为了方便打扫嘛，猫毛太多了……”李阿姨还想辩解。
“我跟你说了别碰它！”林晓气得声音发抖，抓起手机对着雪球和李阿姨的工牌连拍几张，手指飞快地打字发进业主群：“大家快避雷！杨光家政的阿姨把我家赛级布偶剃成斑秃！这就是他们吹的高端服务？简直毁猫！”
群里瞬间炸开了锅，有人问“真的假的？”，有人发“心疼雪球”，李阿姨看着林晓通红的眼睛，才后知后觉地慌了神：“姑娘，我不是故意的，要不我赔你点钱？”
“赔钱？它的毛要半年才能长好，比赛全毁了！”林晓抱着雪球，声音里满是绝望。
4.差评海啸：论坛炸锅了
消息像长了翅膀，半小时内就传遍了各个业主群，有人把照片转到了本地家政论坛，标题用红色加粗写着：【曝光！杨光家政毁了八千块名种猫，客户索赔三千！】
评论区瞬间炸了锅：
“我的天，这猫剃得也太惨了，看着都心疼！”
“连客户的嘱咐都不听，还敢叫高端家政？纯属诈骗！”
“之前还差点下单，还好没抢上，太吓人了！”
“索赔三千都少了，赛级猫的毛损赔偿最少五千！”
杨光的后台立刻涌进10条退款申请，还有客户直接打电话来骂：“你们就是这么做高端服务的？赶紧把钱退了，不然我就投诉到消费者协会！”
“完了，这一下把咱们的口碑全砸了。”杨光拿着手机，手都在抖，后腰的疼痛突然加剧，他扶着桌子才勉强站稳。
王映雪脸色铁青，立刻拿起手机给李阿姨打电话：“你怎么回事？客户明确说了别碰猫，你为什么要给它剃毛？”
“我……我觉得猫毛太多不好打扫，想着帮客户个忙……”李阿姨的声音带着哭腔，“我没想到那猫这么金贵。”
“帮忙？你这是帮倒忙！”王映雪气得挂了电话，转身对杨光说，“连夜开视频会，必须严肃处理，不然没法给客户交代，咱们的招牌也保不住了。”
杨光点点头，深吸一口气——好不容易燃起的希望，不能就这么被一只秃猫浇灭。他咬着牙，忍着腰伤，开始整理赔偿方案和道歉话术。
5.追责与补救：自掏腰包买精油
晚上八点，视频会准时开始，王映雪把林晓也拉进了会议，当着她的面宣布对李阿姨的处罚：“第一，扣除你当月全部分成，一分钱都没有；第二，猫的美容费和赔偿费3000块，由你全额承担；第三，明天开始重新参加宠物护理培训，考核不过关，直接除名，以后不许再进客户家干活。”
李阿姨在视频那头哭了：“3000块太多了，我一个月退休金才2000……”
“这是你自己犯的错，必须承担后果。”王映雪的语气没有丝毫缓和，“我们跟客户承诺的是高端服务，不是给客户添乱！”
挂了视频会，杨光拎着一个大袋子，里面装着最贵的猫用生发精油、营养膏和进口猫粮，跟着王映雪去了林晓家。“林小姐，对不起，是我们培训不到位，给你和雪球造成了伤害。”杨光深深鞠了一躬，把袋子递过去，“这些生发精油每天涂两次，营养膏补充营养，我保证，雪球的毛长好之前，我每个周末都来免费给它做护理，再送你一年的宠物区深度清洁，不收一分钱。”
林晓抱着雪球，看着杨光诚恳的样子，脸色稍微缓和了些：“我不是在乎钱，就是心疼雪球……它从来没这么丑过。”
“我理解，要是雪球有任何健康问题，所有医药费都由我们承担。”王映雪补充道，“我们已经把李阿姨停岗培训了，以后会加强员工管理，绝不会再出现这种情况。”
雪球似乎听懂了，用头蹭了蹭杨光的手，光秃秃的背看起来格外可怜。杨光摸了摸它的头，心里暗暗发誓——以后培训一定要严格，再也不能图省事了。
6.骤减的订单
第二天一早，林晓在论坛上追加了评论：“售后态度还可以，赔偿也到位了，但雪球的毛没长好之前，我不会再下单